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供熱服務承諾
  發布者:網站管理員 發布時間:2020/11/17 閱讀:1626次 【字體:

       一、    我公司堅持“質量第一”、客戶第一、服務第一、信譽第一”的企業宗旨,為用戶供好熱、服務好。

       二、    供熱期為每年的1015日至次年的415日,我公司承諾,供熱期間保質保量供熱。

       三、    對符合要求的供熱系統和節能建筑,室內供熱溫度達到18℃。

       四、    設立客服電話961655,供熱期間24小時受理熱用戶投訴、咨詢、意見及建議等各類來電;供熱期結束后,正常工作時間內受理熱用戶各類來電。

       五、    及時辦結12319城建熱線及數字城管指揮平臺派單,按照《熱用戶投訴辦結時限表》的規定,在時限內辦結,并及時回訪熱用戶,核實處理效果。

       六、    接到熱用戶搶修電話,視距離遠近,30分鐘至1小時內到達現場,屬于我公司責任范圍,即刻組織搶修;不屬于我公司責任范圍,積極協助搶修。

      七、    供熱期間,定期入戶抽查熱用戶室溫。對于室溫不達標的投訴,48小時內入戶測溫,查找原因,屬于我公司責任即刻處理,不屬于我公司責任,向熱用戶解釋清楚原因。

      八、    我們承諾主動、熱情為熱用戶服務,認真辦理每件事。不亂收費,不以熱謀私,不吃、拿、卡、要。

      九、    在運營所、收費大廳及媒體,公示服務承諾、辦事程序、服務規范、及工作人員信息,接受熱用戶及社會監督。

      十、    對違反上述承諾的行為,可通過961655投訴,也可通過各分公司服務處、運營所、收費大廳電話予以投訴。

 
 

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