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【你的溫度城發守護】城發供熱公司深入13個小區,405戶居民家中開展“訪民問暖”活動
  發布者:文/王藝 發布時間:2020/10/19 閱讀:648次 【字體:

        編者按:天氣是出卷人,熱力是答卷人,居民用戶是閱卷人。為了保證居民家中供熱工作,城發供熱將持續開展“訪民問暖”活動,真正讓“訪民問暖”常態化,確保市民溫暖過冬。這項活動開展怎么樣?居民有什么需求?筆者跟隨供熱公司的工作人員一起入戶看看。

1017日、18日,城發供熱公司開展了第一次集中“訪民問暖”活動 。

城發供熱公司橋靠、三合村、金橋、辛家營四個供熱公司的197名工作人員,組成22個訪民問暖小組,深入所轄供熱區域進行了為期兩天的實地“訪民問暖”。

      

 活動現場,居民們紛紛走上前,向工作人員反映自家的暖氣情況。“我們家暖氣挺好的,回到家熱乎乎的。”

“我家暖氣片前面一組熱,后面一組涼是啥原因?”

“我家暖氣有個自動排氣閥,不用手動的話管用嗎?”

活動現場,“訪民問暖”小組設立了醒目的宣傳咨詢臺,百姓們紛紛前來咨詢自家的供暖問題,城發供熱分公司的工作人員耐心細致的進行了回答和記錄。

“您好!我們是城發供熱公司的,請問您家的溫度怎么樣、是否達標?”

18日上午,筆者跟隨三合村分公司的員工走進爭春花卉社區,進行了全面的零距離貼心服務。爭春花園小區153戶居民是2020年燃煤散燒治理接入集中供熱的。

             

在居民家里,測溫均在20度以上。走訪過程中,每到一戶,訪民問暖小組都詳細詢問居民家中平時供暖情況,耐心聽取居民提出的意見。工作人員用專業的測溫儀測量室內溫度,采集室溫數據,同時征求居民對于供熱工作的意見和建議,并詳細的填寫了走訪測溫統計表,認真征取了小區居民們對供熱服務改進的意見和建議。

城發供熱三合村分公司副經理張學英告訴筆者,點爐初期,城發供熱三合村分公司就已經組織了一次訪民問暖,像這樣的活動,我們每月將開展一至兩次,利用周六、日用戶休息的時間有針對性地深入熱用戶家中,了解供熱中存在問題,根據用戶提出的問題,收集投訴內容,進行歸類、梳理,并及時解決。

      

“商鋪暖氣片不太熱,但院落其他房屋溫度正常,還比較高。商鋪的暖氣閥門打開了、氣也排了,還是不熱不知啥原因?西沙梁村一商戶咨詢。

西沙梁村是2020年燃煤散燒治理接入集中供熱的城中村。筆者跟隨服務人員進入商鋪進行查看,經檢查該商鋪為該院落供暖的末端,在入戶的前端家中測溫溫度達到了24.5℃,工作人員將前端流量調小,以加大末端流量,確保商戶達到正常溫度。

“今年社區為居民家按照暖氣片時,我家南房不在安裝范圍,現我自己采購暖氣片、自己施工進行安裝并接入大網可以嗎?”一戶正在施工的村民說。

在工作人員入戶進行查看室溫情況時發現一戶村民正在施工挖溝,計劃在南房安裝暖氣片。

橋靠分公司一所所長額爾墩圖告訴村民,偷接私供不僅是違法行為,而且接入后影響其他用戶的正常供熱。

            

辛家營分公司客服處處長任俊平向筆者介紹, 在供暖初期常見的暖氣不熱原因主要有以下幾點,一是在夏季管道或者暖氣檢修時部分閥門未開啟,造成環路循環不暢通,排除方法,檢查閥門開啟情況;二是系統高點或者末端集氣,熱水不能正常循環,處理辦法,排氣后即熱,有時需要多排幾次;三是在新的采暖初期很容易造成過濾網堵塞,使系統流量減少,熱量不能滿足正常需求,處理辦法,檢查管道井,清洗入戶過濾器。

“大爺,家里是原來的煤爐燒暖氣好還是現在的大暖好啊?”在東瓦窯社區訪民問暖入戶中,金橋分公司副經理薛鋼親切地問道。

“當然是現在的大暖好了哇,白天晚上都是熱乎的,手也不是黑漆漆的了。”老大爺樂呵呵地笑著說。

在東瓦窯社區,金橋工作人員挨家挨戶地走訪了燃煤散燒改造后用戶,重點走訪供熱遠端的門臉房和末端用戶。有的用戶家中把新安裝的暖氣片遮擋在貨架后面,工作人員提醒到,要盡量讓暖氣片露出來,提高散熱效果,要不天冷的時候,會造成家里的供熱效果不好。在室外檢查安裝管道時,發現支線管道上的排氣閥門存在安全隱患,工作人員也作了詳細記錄,并報分公司,及時作出整改,避免在嚴寒冬季發生供熱安全隱患,影響居民用熱效果。同時,還和社區工作人員叮囑道,因為是第一年接入集中供熱管網,如果發現供熱問題及時向公司報告,公司將在第一時間安排人員解決,保障居民正常用熱。

             

在旺第嘉華和青城蘊秀園小區,兩組工作人員一邊向居民散發供熱知識手冊,一邊安排人員入戶檢查維修。由于是供熱初期,處于供熱末端用戶的供熱管道存在集氣現象,工作人員給排了氣,并告訴用戶排氣時注意事項。還有的家中除污器堵了導致供熱效果不好,工作人員,拿出隨身攜帶的工具,進行拆除勤洗。

分公司副經理李栗還作為宣傳員,向用戶耐心細致地講解了供熱日常知識,同時還從供熱條例的角度講解、明晰用熱要交費的具體要求和規定。

此次“訪民問暖”活動,共計走訪13個小區,走訪405戶,現場為181戶居民解決了供暖存在的問題,此次供暖存在的主要問題是暖氣集氣,濾網堵塞,閥門未打開等。

供暖工作是一項民心工程,關系到千家萬戶,溫暖過冬,城發供熱用實際行動了解用戶需求和用戶期望,持續優化、不斷創新,樹立了良好的企業形象。

 
 

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